شروط الاستخدام

1. مقدمة وقبول الشروط

أهلاً بكم في Vera (المشار إليه فيما يلي بـ "الخدمة" أو "التطبيق" أو "Vera"). تُشغَّل الخدمة وتُدار من قبل Shalhevet Software Solutions (المشار إليها فيما يلي بـ "الشركة" أو "نحن").

تشكّل شروط الاستخدام هذه (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط") اتفاقية قانونية مُلزمة بينكم (المشار إليكم فيما يلي بـ "المستخدم/ة" أو "أنتم") وبين الشركة. بمجرد الوصول إلى التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو أي خدمة أخرى تابعة لـ Vera — فإنكم توافقون على هذه الشروط بالكامل.

إذا لم توافقوا على هذه الشروط — يُرجى الامتناع عن استخدام الخدمة.

يُسمح باستخدام الخدمة للمستخدمين البالغين 18 عامًا فما فوق فقط. يجوز للقاصرين الذين تتراوح أعمارهم بين 14-17 عامًا استخدام الخدمة بموافقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

تُعدّ هذه الشروط "عقد إذعان" وفقًا لقانون العقود النموذجية (חוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982). تُفسَّر البنود التي قد تُعتبر شروطًا مُجحفة لصالح المستخدم.

صيغت هذه الشروط باللغة العبرية. في حالة وجود أي تعارض بين النسخة العبرية وهذه الترجمة، تكون النسخة العبرية هي السائدة.

2. التعريفات

• "التطبيق" — تطبيق Vera المتاح للتنزيل من متاجر التطبيقات (App Store، Google Play).
• "الموقع الإلكتروني" — موقع Vera على الإنترنت على العنوان www.vera.online.
• "الملصق" أو "ملصق QR" — ملصق مادي يحمل رمز QR فريدًا، يُشترى عبر الموقع الإلكتروني ويرتبط بالملف الطبي للمستخدم.
• "الملف الطبي" — مجموع المعلومات الطبية التي يُدخلها المستخدم في التطبيق، بما في ذلك الأدوية والحساسيات والأمراض المزمنة وفصيلة الدم وجهات الاتصال في حالات الطوارئ.
• "المسح" — العملية التي يقوم فيها طرف ثالث بمسح رمز QR الموجود على الملصق والوصول إلى المعلومات الطبية المحددة للمشاركة.
• "المعلومات الشخصية" — أي معلومات تُحدد هوية شخص أو تُتيح التعرف عليه، وفقًا لتعريفها في قانون حماية الخصوصية (חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981).
• "المعلومات الحساسة" — المعلومات الطبية والصحية، أو أي معلومات مصنفة كذات حساسية خاصة (ISS) وفقًا للتعديل 13 لقانون حماية الخصوصية.
• "محتوى المستخدم" — أي معلومات أو نصوص أو بيانات يُدخلها المستخدم في الخدمة، بما في ذلك المعلومات الطبية.

3. وصف الخدمة

يوفر Vera منصة رقمية لإدارة المعلومات الطبية الشخصية، تشمل:

• إنشاء وإدارة ملف طبي شخصي (الأدوية، الحساسيات، الأمراض المزمنة، جهات الاتصال في حالات الطوارئ)
• قاعدة بيانات شاملة لجميع الأدوية المسجلة في إسرائيل
• فحوصات سلامة تلقائية (التفاعلات الدوائية، الحساسيات، الملاءمة حسب العمر والجنس)
• تذكيرات ذكية بتناول الأدوية
• مشاركة سريعة للملف الطبي عبر رمز QR مؤقت (من داخل التطبيق)
• ملصقات QR مادية ترتبط بالملف الطبي وتتيح الوصول الفوري للمعلومات في حالات الطوارئ

التطبيق متاح بأربع لغات: العبرية والإنجليزية والروسية والعربية.

4. إخلاء المسؤولية الطبية — هام

5. حساب المستخدم

يتطلب استخدام الخدمة إنشاء حساب شخصي. يتعهد المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة ومحدّثة عند التسجيل.
• الحفاظ على سرية بيانات الوصول إلى الحساب (كلمة المرور ووسائل التعريف).
• إبلاغ Vera فورًا في حالة الاستخدام غير المصرح به للحساب.
• عدم إنشاء حساب لشخص آخر دون موافقته الصريحة أو دون صلاحية قانونية (وصاية).
• عدم إنشاء أكثر من حساب واحد لنفس الشخص.

يتحمل المستخدم المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تُجرى في حسابه. تحتفظ Vera بالحق في تعليق أو إغلاق أي حساب ينتهك هذه الشروط.

6. مسؤولية المستخدم

يتعهد المستخدم بما يلي:

• إدخال معلومات طبية دقيقة ومحدّثة في الملف الشخصي.
• تحديث المعلومات عند كل تغيير (أدوية جديدة، تغيير الجرعات، حساسيات جديدة، تغيرات في الحالة الصحية).
• مراجعة الملف الطبي بشكل دوري للتأكد من دقته.
• تضمين أي معلومات في الملف قد تكون حيوية في حالة الطوارئ.
• عدم إدخال معلومات أشخاص آخرين دون موافقتهم الصريحة أو صلاحية قانونية.
• عدم استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية أو مضللة أو مسيئة.

7. الاستخدامات المحظورة

يُحظر حظرًا مطلقًا:

• إدخال معلومات طبية خاطئة أو مضللة عمدًا.
• إنشاء حسابات لأشخاص وهميين.
• إدخال معلومات طبية لشخص آخر دون موافقة أو صلاحية قانونية.
• محاولة الوصول إلى حسابات أو ملفات أو معلومات مستخدمين آخرين.
• الهندسة العكسية (reverse engineering) أو التفكيك أو النسخ أو تحليل الكود المصدري للتطبيق.
• نشر فيروسات أو برمجيات خبيثة أو أي كود ضار عبر الخدمة.
• استخدام أنظمة آلية (بوتات، أدوات استخراج البيانات) للوصول إلى الخدمة.
• إعادة البيع أو إعادة التوزيع أو الاستغلال التجاري للخدمة أو الملصقات.
• استخدام ملصقات QR لغرض غير التعريف الطبي الشخصي.
• التدخل في تشغيل الخدمة أو بنيتها التحتية.
• انتحال شخصية أو هوية شخص آخر أو كيان آخر.

8. شروط استخدام ملصق QR ومشاركة المعلومات

بشراء وتفعيل ملصق QR، يُقرّ المستخدم ويفهم أن:

8.1 الوصول إلى المعلومات

• أي شخص يمسح رمز QR سيتمكن من الاطلاع على المعلومات الطبية التي شاركتموها — دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق أو التعريف بالهوية أو الحصول على إذن منكم.
• يتحكم المستخدم في البيانات التي تظهر عند مسح رمز QR من خلال إعدادات التطبيق.
• يتحمل المستخدم المسؤولية عن الموقع المادي للملصق وعن خطر مسحه من قبل أطراف غير مصرح لها.

8.2 القيود

• لا يمكن لـ Vera التحكم في هوية الماسحين أو منع عمليات المسح غير المصرح بها.
• بعد اطلاع الماسح على المعلومات — لا يمكن لـ Vera استرجاع أو إلغاء ذلك الكشف.
• لا يوجد ضمان بأن رمز QR سيعمل في جميع الظروف (ملصق تالف أو بالٍ، عدم وجود اتصال بالإنترنت لدى الماسح، إضاءة ضعيفة، جهاز مسح قديم).
• لا تتحمل Vera المسؤولية عن تصرفات أو إخفاقات الأطراف الثالثة التي مسحت رمز QR.

8.3 التعطيل والأمان

• يمكن تعطيل الملصق في أي وقت من خلال التطبيق. بعد التعطيل — لن يعرض مسح الرمز أي معلومات.
• في حالة فقدان أو سرقة الملصق — يجب تعطيله فورًا من خلال التطبيق.
• يسجّل Vera عمليات المسح (الطابع الزمني، عنوان IP، نوع الجهاز) ويعرض للمستخدم سجل المسح.

9. شراء الملصقات — شروط البيع

9.1 الأسعار والدفع

• جميع الأسعار المعروضة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة وفقًا للقانون.
• يتم الدفع عبر Stripe، معالج دفع آمن يلتزم بمعيار PCI-DSS Level 1. لا يحتفظ Vera ببيانات بطاقات الائتمان الكاملة.
• وسائل الدفع المقبولة: بطاقات الائتمان والخصم المدعومة.
• تحتفظ Vera بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت. لن يؤثر تغيير السعر على الطلبات التي تمت الموافقة عليها مسبقًا.

9.2 الشحن

• تُشحن الملصقات إلى العنوان المقدم عند الطلب.
• تكلفة الشحن مشمولة في سعر المنتج.
• مواعيد التسليم المتوقعة تُعرض عند الطلب وهي غير مُلزمة.

9.3 إلغاء الصفقة والإرجاع

الإلغاء العام:

• يمكن إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الملصقات أو من تاريخ استلام وثيقة تفاصيل الصفقة — أيهما لاحق.
• رسوم الإلغاء: حتى 5% من سعر الصفقة أو 100 ₪ (شيكل) — أيهما أقل.
• في حالة المنتج المعيب — استرداد كامل دون رسوم إلغاء.
• يتم الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار الإلغاء.

إلغاء ممتد — الفئات المحمية:

• كبار السن (فوق 65 عامًا) والأشخاص ذوو الإعاقة والمهاجرون الجدد (حتى 5 سنوات من تاريخ الهجرة) — يحق لهم الإلغاء خلال 4 أشهر من تاريخ الصفقة أو استلام وثيقة تفاصيل الصفقة، شريطة أن يكون التعاقد قد تضمن محادثة بين التاجر والمستهلك (بما في ذلك الاتصال الإلكتروني).

طريقة الإلغاء:

• هاتف: +972-54-681-1111
• بريد إلكتروني: contact@shalhevet.tech

10. الملكية الفكرية

• جميع الحقوق في التطبيق، بما في ذلك الكود المصدري والتصميم وواجهة المستخدم والخوارزميات والعلامات التجارية والشعارات والمحتوى وقواعد البيانات — مملوكة لشركة Shalhevet Software Solutions ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الإسرائيلية والدولية.
• باستخدام الخدمة، يمنحكم Vera ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن وقابلاً للإلغاء — لاستخدام الخدمة للأغراض الشخصية فقط.
• العلامة التجارية "Vera" وجميع الشعارات المرتبطة بها هي ملكية Shalhevet Software Solutions.
• يُحظر نسخ أو استنساخ أو توزيع أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من محتوى Vera دون إذن كتابي.
• العلامات التجارية للأطراف الثالثة (Apple، Google، Stripe) تعود لمالكيها المعنيين.

11. محتوى المستخدم (المعلومات الطبية)

11.1 الملكية

• يبقى المستخدم المالك الكامل للمعلومات الشخصية والطبية التي أدخلها في التطبيق.
• باستخدام الخدمة، يمنح المستخدم Vera ترخيصًا محدودًا وغير حصري لمعالجة المعلومات لغرض تشغيل الخدمة فقط.

11.2 البيانات المجهولة والمجمّعة

• يحق لـ Vera إنشاء بيانات إحصائية مجهولة ومجمّعة لا تسمح بتحديد هوية المستخدمين، وذلك لأغراض البحث وتحسين الخدمة.
• لا يمكن إعادة ربط البيانات المجهولة بالهوية الشخصية.

11.3 إقرارات المستخدم

• يُقرّ المستخدم بأن جميع المعلومات التي أدخلها صحيحة ودقيقة ومحدّثة.
• يُقرّ المستخدم بأن لديه الحق القانوني في إدخال المعلومات (بما في ذلك معلومات أفراد الأسرة المعالين).
• يدرك المستخدم أن المعلومات الخاطئة أو غير المحدّثة قد تعرّض صحته وحياته للخطر.

12. تحديد المسؤولية

• لا يتحمل Vera المسؤولية عن النتائج الطبية الناجمة عن استخدام المعلومات المعروضة في التطبيق أو عند مسح رمز QR.
• لا يتحمل Vera المسؤولية عن دقة أو اكتمال أو حداثة المعلومات التي أدخلها المستخدم.
• لا يتحمل Vera المسؤولية عن عمليات المسح غير المصرح بها لملصقات QR من قبل أطراف ثالثة.
• لا يتحمل Vera المسؤولية عن الانقطاعات المؤقتة في الخدمة أو الأعطال التقنية أو فقدان المعلومات الناجم عن القوة القاهرة.
• لا يتحمل Vera المسؤولية عن عدم قيام فرق الإسعاف أو الجهات الطبية بمسح رمز QR أو التصرف بناءً على المعلومات المعروضة.
• لا يتحمل Vera المسؤولية عن فشل مسح QR بسبب تلف مادي في الملصق أو عدم وجود اتصال بالإنترنت أو مشاكل في جهاز المسح.
• تُحدّد المسؤولية الإجمالية لـ Vera بالمبلغ الذي دفعه المستخدم فعليًا مقابل منتجات Vera خلال الـ 12 شهرًا السابقة للحدث، أو 100 ₪ — أيهما أعلى.
• لن يتحمل Vera المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو العقابية أو خسارة الأرباح.

لا يوجد في ما سبق ما يحدّ من المسؤولية في الحالات التي لا يسمح فيها القانون الإسرائيلي بذلك التحديد، بما في ذلك الأضرار الناجمة عن الإهمال الجسيم أو سوء النية أو الاحتيال من قبل Vera.

13. إخلاء المسؤولية (Disclaimer)

• تُقدَّم الخدمة "كما هي" ("AS IS") و"حسب التوفر" ("AS AVAILABLE").
• لا يضمن Vera تشغيلاً متواصلاً أو خاليًا من الأعطال أو الانقطاعات.
• لا يضمن Vera دقة أو اكتمال قاعدة بيانات الأدوية، رغم سعيه لتحديثها بانتظام من مصادر رسمية.
• لا يضمن Vera أن رمز QR سيعمل في جميع الظروف.
• لا يضمن Vera متانة أو التصاق أو عمر الملصقات المادية.
• الملصقات المادية ليست مقاومة للماء أو الحرارة الشديدة أو الخدوش أو التآكل — يتحمل المستخدم مسؤولية فحص حالة الملصق بشكل دوري واستبداله عند الحاجة.

14. التعويض

يتعهد المستخدم بتعويض Vera وموظفيها ومديريها وممثليها عن أي مطالبة أو ضرر أو نفقة أو خسارة (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناجمة عن:

• انتهاك شروط الاستخدام هذه.
• إدخال معلومات خاطئة أو مضللة أو غير محدّثة.
• إساءة استخدام الخدمة.
• انتهاك حقوق طرف ثالث.
• مطالبات أطراف ثالثة ناجمة عن معلومات طبية أُدخلت أو شُوركت من قبل المستخدم.

لا يسري التزام التعويض في حالة الضرر الناجم عن إهمال جسيم أو سوء نية من قبل Vera.

15. القوة القاهرة

لن يتحمل Vera المسؤولية عن عدم تنفيذ أو تأخر في تنفيذ التزاماته الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك:

• الحروب والعمليات العسكرية وحالات الطوارئ الأمنية أو الأعمال الإرهابية
• الكوارث الطبيعية والأوبئة والجوائح
• الهجمات الإلكترونية وأعطال الإنترنت أو البنية التحتية للاتصالات
• انقطاع التيار الكهربائي الواسع النطاق
• الأوامر والقوانين أو التوجيهات الحكومية
• الإضرابات أو النزاعات العمالية
• أعطال في خدمات مزودي الطرف الثالث (Google Cloud، Stripe، شركات الشحن)

سيُبلغ Vera عن حدث القوة القاهرة في أقرب وقت ممكن وسيبذل جهدًا معقولاً للحدّ من تأثيره. إذا استمر حدث القوة القاهرة لأكثر من 90 يومًا — يحق لأي طرف إنهاء الاتفاقية.

16. توفر الخدمة والتعديلات

• يحق لـ Vera تعديل أو تحديث أو تعليق أو إيقاف الخدمة (كليًا أو جزئيًا) في أي وقت.
• سيتم إرسال إشعار مسبق بالتغييرات الجوهرية بطريقة معقولة (إشعار في التطبيق أو بريد إلكتروني أو على الموقع)، قبل 30 يومًا على الأقل.
• في حالة إيقاف الخدمة — سيتيح Vera للمستخدمين تصدير معلوماتهم الشخصية والطبية (بصيغة JSON/CSV) خلال 90 يومًا قبل إغلاق الخدمة.

17. إغلاق الحساب

17.1 الإغلاق من قبل المستخدم

• يحق للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت من خلال التطبيق أو بالتواصل مع خدمة العملاء.

17.2 الإغلاق من قبل Vera

• يحق لـ Vera إغلاق حساب المستخدم الذي ينتهك هذه الشروط، بعد تقديم إشعار معقول (باستثناء حالات الانتهاك الجسيم التي تهدد أمن الخدمة أو المستخدمين الآخرين).

17.3 آثار إغلاق الحساب

• سيتم تعطيل جميع الملصقات المرتبطة — لن يعرض مسح QR أي معلومات.
• ستُحذف المعلومات الطبية خلال 30 يومًا، مع مراعاة المتطلبات القانونية لحفظ المعلومات (سجلات الدفع — 7 سنوات).
• تحذير هام: الملصقات المادية التي تبقى على الأغراض بعد إغلاق الحساب ستعرض رسالة خطأ أو شاشة فارغة عند مسحها. يُنصح بإزالتها.

17.4 البنود المستمرة

تظل البنود التالية سارية المفعول بعد إغلاق الحساب: تحديد المسؤولية (12)، التعويض (14)، الملكية الفكرية (10)، القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي (21).

18. حماية الخصوصية

يخضع استخدام الخدمة أيضًا لـسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تشكّل جزءًا لا يتجزأ من شروط الاستخدام هذه.

توضّح سياسة الخصوصية كيفية جمعنا واستخدامنا وحفظنا وحمايتنا لمعلوماتكم الشخصية والطبية، وفقًا لقانون حماية الخصوصية (بما في ذلك التعديل 13) ولـ GDPR.

يُرجى الانتباه: تُطلب الموافقة على معالجة المعلومات الطبية الحساسة (ISS) بشكل منفصل وليست جزءًا من قبول شروط الاستخدام هذه.

19. إمكانية الوصول

يلتزم Vera بإتاحة الوصول إلى الخدمة وفقًا لـمعيار IS 5568 (المستند إلى WCAG 2.1 AA) ولقانون المساواة في الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقة (חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998).

• يدعم التطبيق والموقع قارئات الشاشة والتنقل بلوحة المفاتيح وأحجام النص المخصصة.
• التطبيق متاح بأربع لغات ومُكيّف للاستخدام بنمط RTL (العبرية والعربية) ونمط LTR (الإنجليزية والروسية).
• للاستفسارات المتعلقة بإمكانية الوصول — يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني contact@shalhevet.tech أو الهاتف +972-54-681-1111.

20. خدمات الأطراف الثالثة

• تستخدم الخدمة خدمات أطراف ثالثة، بما في ذلك Firebase / Google Cloud (التخزين والبنية التحتية)، وStripe (المدفوعات)، وتطبيقات مسح رموز QR.
• لا يتحمل Vera المسؤولية عن توفر أو دقة أو سلوك خدمات الأطراف الثالثة.
• يخضع استخدام خدمات الأطراف الثالثة لشروط الاستخدام وسياسات الخصوصية الخاصة بمزوديها.
• لا تشكّل الروابط إلى مواقع خارجية في التطبيق أو الموقع توصية أو مصادقة من قبل Vera.

21. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

• تخضع شروط الاستخدام هذه لقوانين دولة إسرائيل.
• ينعقد الاختصاص القضائي الحصري في أي شأن ينشأ عن هذه الشروط للمحاكم المختصة في منطقة تل أبيب-يافا.
• قبل رفع دعوى قضائية، يبذل الطرفان جهدًا معقولاً وبحسن نية لتسوية النزاع مباشرة خلال 30 يومًا من تاريخ تقديم إشعار كتابي.
• لا يوجد في ما سبق ما يمنع أي طرف من اللجوء إلى المحكمة لطلب تدبير مؤقت أو أمر منع عاجل.

22. التعديلات على شروط الاستخدام

• يحق لـ Vera تحديث هذه الشروط من وقت لآخر.
• سيتم إرسال إشعار بالتغييرات الجوهرية في التطبيق أو الموقع أو عبر البريد الإلكتروني، قبل 30 يومًا على الأقل.
• يُعدّ الاستمرار في استخدام الخدمة بعد استلام الإشعار وانتهاء فترة الإشعار موافقةً على الشروط المحدّثة.
• يحق للمستخدم الذي لا يوافق على التعديلات إغلاق حسابه وتصدير بياناته قبل دخول التعديلات حيز التنفيذ.
• في حالة التعارض بين النسخ المختلفة لهذه الوثيقة — تكون النسخة العبرية هي النسخة السائدة.

23. أحكام متفرقة

• كمال الاتفاقية — تشكّل هذه الوثيقة، إلى جانب سياسة الخصوصية، الاتفاقية الكاملة بين المستخدم وVera بشأن استخدام الخدمة.
• قابلية الفصل — إذا قُضي بأن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ — تبقى البنود الأخرى سارية المفعول بالكامل.
• التنازل — عدم تطبيق أي بند من قبل Vera لا يُشكّل تنازلاً عن الحق في تطبيق ذلك البند مستقبلاً.
• الإحالة — يحق لـ Vera إحالة حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الاتفاقية. لا يحق للمستخدم إحالة حقوقه دون موافقة Vera الكتابية.
• الإشعارات — تُرسل الإشعارات الرسمية عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق أو البريد العادي إلى العنوان المسجل في حساب المستخدم.
• العناوين — عناوين البنود هي لغرض تسهيل القراءة فقط ولا تشكّل جزءًا من التفسير القانوني.
• اللغة — صيغت هذه الشروط باللغة العبرية. في حالة ترجمتها إلى لغات إضافية ونشوء تعارض — تكون النسخة العبرية هي النسخة المُلزمة.
• العلاقة بين الأطراف — لا تُنشئ هذه الشروط علاقة شراكة أو وكالة أو توظيف أو تمثيل بين الأطراف.
• الأطراف الثالثة — لا تمنح هذه الشروط أي حق لأي طرف ثالث، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

24. الاتصال بنا

للأسئلة أو الاستفسارات أو المراسلات المتعلقة بشروط الاستخدام هذه: