תנאי שימוש

1. מבוא וקבלת התנאים

ברוכים הבאים ל-Vera (להלן: "השירות", "האפליקציה" או "Vera"). השירות מופעל ומנוהל על ידי Shalhevet Software Solutions (להלן: "החברה", "אנחנו").

תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מהווים הסכם משפטי מחייב בינכם (להלן: "המשתמש/ת" או "אתם") לבין החברה. בעצם הגישה לאפליקציה, לאתר או לכל שירות אחר של Vera — אתם מסכימים לתנאים אלה במלואם.

אם אינכם מסכימים לתנאים אלה — אנא הימנעו משימוש בשירות.

השימוש בשירות מותר למשתמשים בני 18 ומעלה בלבד. קטינים בגילאי 14-17 רשאים להשתמש בשירות בליווי הסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי.

תנאים אלה מהווים "חוזה אחיד" כמשמעותו בחוק החוזים האחידים, התשמ"ג-1982. סעיפים שעלולים להיחשב כתנאים מקפחים יפורשו לטובת המשתמש.

2. הגדרות

• "האפליקציה" — אפליקציית Vera הזמינה להורדה בחנויות האפליקציות (App Store, Google Play).
• "האתר" — אתר האינטרנט של Vera בכתובת www.vera.online.
• "סטיקר" או "סטיקר QR" — מדבקה פיזית עם קוד QR ייחודי, הנרכשת דרך האתר ומתחברת לפרופיל הרפואי של המשתמש.
• "פרופיל רפואי" — מכלול המידע הרפואי שהמשתמש מזין באפליקציה, לרבות תרופות, אלרגיות, מחלות רקע, סוג דם ואנשי קשר לחירום.
• "סריקה" — הפעולה שבה צד שלישי סורק את קוד ה-QR שעל הסטיקר ומקבל גישה למידע הרפואי שנבחר לשיתוף.
• "מידע אישי" — כל מידע המזהה אדם או מאפשר זיהויו, כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.
• "מידע רגיש" — מידע רפואי, בריאותי, או כל מידע שמוגדר כבעל רגישות מיוחדת (ISS) על פי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות.
• "תוכן משתמש" — כל מידע, טקסט או נתון שהמשתמש מזין בשירות, לרבות המידע הרפואי.

3. תיאור השירות

Vera מספקת פלטפורמה דיגיטלית לניהול מידע רפואי אישי, הכוללת:

• יצירה וניהול של פרופיל רפואי אישי (תרופות, אלרגיות, מחלות רקע, אנשי קשר לחירום)
• מאגר מלא של כל התרופות הרשומות בישראל
• בדיקות בטיחות אוטומטיות (אינטראקציות בין תרופות, אלרגיות, התאמה לגיל ומין)
• תזכורות חכמות לנטילת תרופות
• שיתוף מהיר של פרופיל רפואי באמצעות QR זמני (מתוך האפליקציה)
• סטיקרי QR פיזיים המתחברים לפרופיל הרפואי ומאפשרים גישה מיידית למידע במצבי חירום

האפליקציה זמינה ב-4 שפות: עברית, אנגלית, רוסית וערבית.

4. הצהרה רפואית חשובה

5. חשבון משתמש

לשימוש בשירות נדרש יצירת חשבון אישי. המשתמש מתחייב:

• לספק מידע מדויק ועדכני בעת הרישום.
• לשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבון (סיסמה, אמצעי זיהוי).
• להודיע ל-Vera מיד במקרה של שימוש לא מורשה בחשבון.
• שלא ליצור חשבון עבור אדם אחר ללא הסכמתו המפורשת, או ללא סמכות חוקית (אפוטרופסות).
• שלא ליצור יותר מחשבון אחד לאותו אדם.

המשתמש נושא באחריות לכל פעילות המתבצעת בחשבונו. Vera שומרת לעצמה את הזכות להשעות או לסגור חשבון שמפר תנאים אלה.

6. אחריות המשתמש

המשתמש מתחייב:

• להזין מידע רפואי מדויק ומעודכן בפרופיל האישי.
• לעדכן את המידע בכל שינוי (תרופות חדשות, שינוי מינון, אלרגיות חדשות, שינויי מצב בריאותי).
• לסקור את הפרופיל הרפואי באופן תקופתי לוודא את דיוקו.
• לציין בפרופיל כל מידע שעשוי להיות חיוני במצב חירום.
• שלא להזין מידע של אנשים אחרים ללא הסכמתם המפורשת או סמכות חוקית.
• שלא לעשות שימוש בשירות למטרות בלתי חוקיות, מטעות או פוגעניות.

7. שימושים אסורים

חל איסור מוחלט על:

• הזנת מידע רפואי שגוי או מטעה בכוונה.
• יצירת חשבונות עבור אנשים בדויים.
• הזנת מידע רפואי של אדם אחר ללא הסכמה או סמכות חוקית.
• ניסיון לגשת לחשבונות, פרופילים או מידע של משתמשים אחרים.
• הנדסה לאחור (reverse engineering), פירוק, שכפול או ניתוח קוד המקור של האפליקציה.
• הפצת וירוסים, תוכנות זדוניות, או כל קוד מזיק דרך השירות.
• שימוש במערכות אוטומטיות (בוטים, סקרייפרים) לגישה לשירות.
• מכירה חוזרת, הפצה מחדש, או ניצול מסחרי של השירות או הסטיקרים.
• שימוש בסטיקרי QR למטרה שאינה זיהוי רפואי אישי.
• הפרעה לתפעול השירות או לתשתיותיו.
• התחזות לאדם אחר או לישות אחרת.

8. תנאי שימוש בסטיקר QR ושיתוף מידע

באמצעות רכישת והפעלת סטיקר QR, המשתמש מאשר ומבין כי:

8.1 גישה למידע

• כל אדם שסורק את קוד ה-QR יוכל לצפות במידע הרפואי ששיתפתם — ללא צורך בהורדת אפליקציה, הזדהות או אישור מצדכם.
• המשתמש שולט אילו פרטים מופיעים בסריקת ה-QR דרך הגדרות האפליקציה.
• המשתמש נושא באחריות על המיקום הפיזי של הסטיקר ועל הסיכון שצדדים לא מורשים יסרקו אותו.

8.2 מגבלות

• Vera אינה יכולה לשלוט בזהות הסורקים או למנוע סריקות לא מורשות.
• לאחר שמידע נצפה על ידי סורק — Vera אינה יכולה לשלוף או לבטל את החשיפה.
• אין ערובה שקוד ה-QR יפעל בכל תנאי (סטיקר פגום או בלוי, אין חיבור אינטרנט אצל הסורק, תאורה ירודה, מכשיר סורק ישן).
• Vera אינה אחראית לפעולות או למחדלים של צדדים שלישיים שסרקו את קוד ה-QR.

8.3 השבתה ואבטחה

• ניתן להשבית סטיקר בכל עת דרך האפליקציה. לאחר השבתה — סריקת הקוד לא תציג מידע.
• במקרה של אובדן או גניבה של סטיקר — יש להשבית אותו מיד דרך האפליקציה.
• Vera מתעדת סריקות (חותמת זמן, IP, סוג מכשיר) ומציגה למשתמש יומן סריקות.

9. רכישת סטיקרים — תנאי מכירה

9.1 מחירים ותשלום

• כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כנדרש בחוק.
• התשלום מתבצע באמצעות Stripe, מעבד תשלומים מאובטח העומד בתקן PCI-DSS Level 1. Vera אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי מלאים.
• אמצעי תשלום מקובלים: כרטיסי אשראי ודביט נתמכים.
• Vera שומרת לעצמה את הזכות לשנות מחירים בכל עת. שינוי מחיר לא ישפיע על הזמנות שכבר אושרו.

9.2 משלוח

• הסטיקרים נשלחים לכתובת שסופקה בעת ההזמנה.
• המשלוח כלול במחיר המוצר.
• זמני אספקה משוערים יוצגו בעת ההזמנה ואינם מחייבים.

9.3 ביטול עסקה והחזרות

ביטול כללי:

• ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת הסטיקרים או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — המאוחר מביניהם.
• דמי ביטול: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם.
• במקרה של מוצר פגום — החזר מלא ללא דמי ביטול.
• ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

ביטול מורחב — קבוצות מוגנות:

• אזרחים ותיקים (מעל גיל 65), אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה) — זכאים לביטול תוך 4 חודשים מיום העסקה או קבלת מסמך פרטי העסקה, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן (כולל תקשורת אלקטרונית).

אופן הביטול:

• טלפון: +972-54-681-1111
• דוא"ל: contact@shalhevet.tech

10. קניין רוחני

• כל הזכויות באפליקציה, לרבות קוד מקור, עיצוב, ממשק משתמש, אלגוריתמים, סימני מסחר, לוגו, תוכן ומאגרי נתונים — שייכות ל-Shalhevet Software Solutions ומוגנות בחוקי קניין רוחני ישראליים ובינלאומיים.
• בעצם השימוש בשירות, Vera מעניקה לכם רישיון מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה, לא ניתן לרישוי-משנה וניתן לביטול — לשימוש בשירות למטרות אישיות בלבד.
• סימן המסחר "Vera" וכל הלוגואים המשויכים הם קניינה של Shalhevet Software Solutions.
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשנות או ליצור יצירות נגזרות מתוכן Vera ללא אישור בכתב.
• סימני מסחר של צדדים שלישיים (Apple, Google, Stripe) שייכים לבעליהם בהתאמה.

11. תוכן משתמש (מידע רפואי)

11.1 בעלות

• המשתמש נותר הבעלים המלא של המידע האישי והרפואי שהזין באפליקציה.
• בעצם השימוש בשירות, המשתמש מעניק ל-Vera רישיון מוגבל, לא בלעדי, לעבד את המידע לצורך הפעלת השירות בלבד.

11.2 מידע אנונימי ומצרפי

• Vera רשאית ליצור נתונים סטטיסטיים אנונימיים ומצרפיים שאינם מאפשרים זיהוי משתמשים, לצורך מחקר ושיפור השירות.
• נתונים אנונימיים אינם ניתנים לשחזור לזיהוי אישי.

11.3 הצהרות המשתמש

• המשתמש מצהיר שכל המידע שהזין הוא אמיתי, מדויק ומעודכן.
• המשתמש מצהיר שיש לו זכות חוקית להזין את המידע (כולל מידע עבור בני משפחה תלויים).
• המשתמש מבין שמידע שגוי או לא מעודכן עלול לסכן את בריאותו ואת חייו.

12. הגבלת אחריות

• Vera אינה אחראית לתוצאות רפואיות הנובעות משימוש במידע המוצג באפליקציה או בסריקת QR.
• Vera אינה אחראית לדיוק, שלמות או עדכניות המידע שהוזן על ידי המשתמש.
• Vera אינה אחראית לסריקות לא מורשות של סטיקרי QR על ידי צדדים שלישיים.
• Vera אינה אחראית להפסקות זמניות בשירות, תקלות טכניות, או אובדן מידע הנובע מכוח עליון.
• Vera אינה אחראית לכך שצוותי חירום או גורמים רפואיים יסרקו את קוד ה-QR או יפעלו על פי המידע המוצג.
• Vera אינה אחראית לכשל בסריקת QR עקב נזק פיזי לסטיקר, היעדר חיבור אינטרנט, או בעיות במכשיר הסורק.
• אחריות Vera הכוללת מוגבלת לסכום ששולם בפועל על ידי המשתמש עבור מוצרי Vera ב-12 החודשים שקדמו לאירוע, או 100 ש"ח — הגבוה מביניהם.
• Vera לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, עונשיים או נזקי אובדן רווח.

אין באמור לעיל כדי להגביל אחריות במקרים שבהם הדין הישראלי אינו מאפשר הגבלה כזו, לרבות נזקים הנובעים מרשלנות חמורה, זדון או הונאה מצד Vera.

13. הצהרת אחריות (Disclaimer)

• השירות ניתן "כמות שהוא" ("AS IS") ו"כפי שזמין" ("AS AVAILABLE").
• Vera אינה מתחייבת לפעולה רציפה, ללא תקלות או ללא הפרעות של השירות.
• Vera אינה מתחייבת לדיוק או שלמות מאגר התרופות, אם כי היא פועלת לעדכנו באופן שוטף ממקורות רשמיים.
• Vera אינה מתחייבת שקוד ה-QR יפעל בכל תנאי.
• Vera אינה מתחייבת לעמידות, דבקות או חיי מדף של הסטיקרים הפיזיים.
• הסטיקרים הפיזיים אינם חסינים למים, חום קיצוני, שריטות או בלאי — המשתמש אחראי לבדוק את מצב הסטיקר מעת לעת ולהחליפו בעת הצורך.

14. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות את Vera, עובדיה, מנהליה ונציגיה בגין כל תביעה, נזק, הוצאה או הפסד (לרבות שכ"ט עו"ד סביר) הנובעים מ:

• הפרת תנאי שימוש אלה.
• הזנת מידע שגוי, מטעה או לא מעודכן.
• שימוש לרעה בשירות.
• הפרת זכויות צד שלישי.
• תביעות צדדים שלישיים הנובעות ממידע רפואי שהוזן או שותף על ידי המשתמש.

חובת השיפוי אינה חלה במקרה שהנזק נגרם עקב רשלנות חמורה או זדון מצד Vera.

15. כוח עליון

Vera לא תישא באחריות לאי-ביצוע או לעיכוב בביצוע התחייבויותיה הנובעים מאירועים שמחוץ לשליטתה הסבירה, לרבות:

• מלחמה, פעולות צבאיות, מצב חירום ביטחוני או פעולות טרור
• אסונות טבע, מגפות, מגיפות
• מתקפות סייבר, כשלי אינטרנט או תשתיות תקשורת
• הפסקות חשמל נרחבות
• צווים, חוקים או הוראות ממשלתיות
• שביתות או סכסוכי עבודה
• כשל בשירותי ספקי צד שלישי (Google Cloud, Stripe, ספקי משלוחים)

Vera תודיע על אירוע כוח עליון בהקדם האפשרי ותפעל במאמץ סביר לצמצם את השפעתו. אם אירוע כוח עליון נמשך מעבר ל-90 יום — כל צד רשאי לסיים את ההסכם.

16. זמינות השירות ושינויים

• Vera רשאית לשנות, לעדכן, להשעות או להפסיק את השירות (כולו או חלקו) בכל עת.
• על שינויים מהותיים תימסר הודעה מראש בדרך סבירה (הודעה באפליקציה, דוא"ל או באתר), לפחות 30 יום מראש.
• במקרה של הפסקת שירות — Vera תאפשר למשתמשים לייצא את המידע האישי והרפואי שלהם (בפורמט JSON/CSV) במשך 90 יום לפני סגירת השירות.

17. סגירת חשבון

17.1 סגירה על ידי המשתמש

• המשתמש רשאי לסגור את חשבונו בכל עת דרך האפליקציה או בפנייה לשירות הלקוחות.

17.2 סגירה על ידי Vera

• Vera רשאית לסגור חשבון משתמש שמפר תנאים אלה, לאחר מתן הודעה סבירה (למעט במקרי הפרה חמורה המאיימת על אבטחת השירות או משתמשים אחרים).

17.3 השלכות סגירת חשבון

• כל הסטיקרים המקושרים יושבתו — סריקת QR לא תציג מידע.
• המידע הרפואי יימחק תוך 30 יום, בכפוף לדרישות חוקיות לשמירת מידע (רשומות תשלום — 7 שנים).
• אזהרה חשובה: סטיקרים פיזיים שנותרו על חפצים לאחר סגירת החשבון יציגו שגיאה או מסך ריק בעת סריקה. מומלץ להסירם.

17.4 סעיפים שורדים

הסעיפים הבאים ימשיכו לחול גם לאחר סגירת חשבון: הגבלת אחריות (12), שיפוי (14), קניין רוחני (10), דין חל ושיפוט (21).

18. הגנת פרטיות

השימוש בשירות כפוף גם למדיניות הפרטיות שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

מדיניות הפרטיות מפרטת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי והרפואי שלכם, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (כולל תיקון 13) ול-GDPR.

שימו לב: הסכמה לעיבוד מידע רפואי רגיש (ISS) מתבקשת בנפרד ואינה חלק מקבלת תנאי שימוש אלה.

19. נגישות

Vera מחויבת להנגשת השירות בהתאם לתקן IS 5568 (המבוסס על WCAG 2.1 AA) ולחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998.

• האפליקציה והאתר תומכים בקוראי מסך, ניווט מקלדת וגדלי טקסט מותאמים.
• האפליקציה זמינה ב-4 שפות ומותאמת לשימוש RTL (עברית, ערבית) ו-LTR (אנגלית, רוסית).
• לפניות בנושא נגישות — אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות בדוא"ל contact@shalhevet.tech או בטלפון +972-54-681-1111.

20. שירותי צד שלישי

• השירות משתמש בשירותי צדדים שלישיים, לרבות Firebase / Google Cloud (אחסון ותשתית), Stripe (תשלומים), ואפליקציות סורקי QR.
• Vera אינה אחראית לזמינות, דיוק או התנהלות של שירותי צד שלישי.
• השימוש בשירותי צד שלישי כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותם ספקים.
• קישורים לאתרים חיצוניים באפליקציה או באתר אינם מהווים המלצה או אישור מצד Vera.

21. דין חל וסמכות שיפוט

• תנאי שימוש אלה כפופים לחוקי מדינת ישראל.
• סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מתנאים אלה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.
• לפני הגשת תביעה, הצדדים יפעלו במאמץ סביר ובתום לב ליישב את המחלוקת באופן ישיר תוך 30 יום מיום מתן הודעה בכתב.
• אין באמור כדי למנוע מכל צד לפנות לבית המשפט לצורך סעד זמני או צו מניעה דחוף.

22. שינויים בתנאי השימוש

• Vera רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת.
• על שינויים מהותיים תימסר הודעה באפליקציה, באתר או בדוא"ל, לפחות 30 יום מראש.
• המשך השימוש בשירות לאחר קבלת ההודעה ותום תקופת ההודעה מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.
• משתמש שאינו מסכים לשינויים רשאי לסגור את חשבונו ולייצא את המידע שלו לפני כניסת השינויים לתוקף.
• במקרה של סתירה בין הגרסאות השונות של מסמך זה — הגרסה בעברית היא הגרסה הקובעת.

23. שונות

• שלמות ההסכם — מסמך זה, יחד עם מדיניות הפרטיות, מהווה את ההסכם המלא בין המשתמש לבין Vera בנוגע לשימוש בשירות.
• הפרדה — אם סעיף כלשהו מתנאים אלה ייקבע כבלתי תקף או בלתי ניתן לאכיפה — שאר הסעיפים יישארו בתוקף מלא.
• ויתור — אי-אכיפת סעיף על ידי Vera אינה מהווה ויתור על הזכות לאכוף סעיף זה בעתיד.
• המחאה — Vera רשאית להמחות את זכויותיה וחובותיה תחת הסכם זה. המשתמש אינו רשאי להמחות את זכויותיו ללא הסכמת Vera בכתב.
• הודעות — הודעות רשמיות יישלחו בדוא"ל, באפליקציה או בדואר רגיל לכתובת שבחשבון המשתמש.
• כותרות — כותרות הסעיפים הן לנוחות הקריאה בלבד ואינן מהוות חלק מהפרשנות המשפטית.
• שפה — תנאים אלה זמינים בעברית. במקרה שיתורגמו לשפות נוספות ותיווצר סתירה — הגרסה בעברית היא הגרסה המחייבת.
• יחסי הצדדים — אין בתנאים אלה ליצור יחסי שותפות, סוכנות, העסקה או ייצוג בין הצדדים.
• צדדים שלישיים — אין בתנאים אלה להקנות זכות לצד שלישי כלשהו, למעט כמפורט במפורש.

24. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או פניות בנוגע לתנאי שימוש אלה: